Нередко тренер в процессе работы с группой сталкивается с «трудным» участником, человеком, который по каким-то причинам саботирует ведущего, выдавая неадекватные реакции и негатив в отношении происходящего.

В этом случае важно понаблюдать за таким участником и понять истинную причину его поведения. Бывает, что человек не выспался или кто-то испортил ему настроение перед самым тренингом. Просто прервитесь и открыто задайте ему вопрос: «Вы чем-то обеспокоены?», и предложите поделиться своими проблемами и сомнениями с группой. Для такого участника может оказаться достаточным почувствовать ваше внимание к своей персоне выговориться, чтобы стать вашим «союзником».

Встречаются участники, задающие много вопросов, не относящихся к теме и уводящих от сути тренинга. Возможно, им просто нравится быть в центре внимания. Не идите на поводу, ведь это может не только раздражать других участников («время учебы тратится впустую»), но и помешать вам донести всю необходимую информацию и выполнить поставленные цели. Фраза, которая будет уместна в этом случае: «Спасибо вам за интересные вопросы, но мы должны вернуться к нашей теме, чтобы закончить тренинг во время».

Некоторые участники становятся «сложными», если им кажется, что их игнорируют. Почаще давайте групповые задания, это вовлечет большинство людей в рабочий процесс.

Иногда причиной агрессивного поведения на тренинге может быть неприятие темы, идей, высказываемых тренером, или предлагаемой формы работы. Проясните это во время кофе-паузы. Крайняя мера: если человек настроен очень категорически и не идет на контакт, вежливо предложите ему, в разговоре наедине, покинуть тренинг («раз цели тренинга не совпадают с вашими ожиданиями»).

Удачи! Мы уверены, что вы справитесь 🙂